wieniec24.pl
Kwiaciarnia internetowa specjalizująca się w wieńcach, wiązankach pogrzebowych, dekoracjach urny i trumny oraz pielęgnacji grobów — z dostawą do wybranych miast w całej Polsce. Tu zobaczysz, jak wirtualna asystentka pomaga rodzinom w trudnych chwilach: odbiera telefon przez całą dobę, prowadzi spokojną i zrozumiałą rozmowę, a przez widget na stronie wspiera klientów piszących lub mówiących.
Telefon — dostępność, której rodziny potrzebują
W obsłudze pogrzebowej liczy się czas i ton rozmowy. Asystentka odbiera połączenia 24/7, mówi wyważonym, neutralnym głosem i zna pełny katalog sklepu — od klasycznych wieńców i wiązanek po stroiki nagrobne, dekoracje urny i kompozycje sezonowe.
- Pomaga w wyborze odpowiedniej formy kwiatów — pyta o ramy czasowe (data i godzina pogrzebu), miejsce (cmentarz, kaplica, dom pogrzebowy), preferowane gatunki i kolorystykę, a potem proponuje konkretne kompozycje z aktualnej oferty.
- Sprawdza status zamówienia w systemie OkayCRM — wraz z polem zmarłego, nazwą cmentarza, godziną dostawy oraz uwagami do kompozycji (np. tekst na szarfie).
- Doradza co do tekstów na szarfę pogrzebową — sugeruje klasyczne formuły, sprawdza poprawność stylistyczną i upewnia się, że treść jest zgodna z życzeniem klienta.
- Odpowiada na pytania o termin realizacji (zamówienia z minimum jednodniowym wyprzedzeniem), obszary dostawy, koszty kurierów i opcje płatności.
- Tłumaczy rodzaje i symbolikę kwiatów, znaczenie poszczególnych kompozycji oraz różnice między dekoracją urny a dekoracją trumny — klient nie musi czytać regulaminu, dostaje rzeczową odpowiedź.
- Notuje delikatne życzenia (np. preferencje dotyczące godziny dostawy w trakcie ceremonii) i przekazuje do zespołu, jeśli sprawa wymaga człowieka.
Widget na stronie — bonus w cenie subskrypcji
Ten sam asystent co na infolinii, dostępny w okienku rozmowy w prawym dolnym rogu strony. Dla klientów, którzy w trudnym momencie wolą pisać niż dzwonić, albo trafili na sklep w środku nocy. Tryb tekstowy lub głosowy — wybór po stronie klienta.
- Tryb tekstowy — kliknij ikonę po prawej, napisz np. „potrzebuję wieńca na pogrzeb w czwartek do Krakowa". Pod odpowiedzią agenta automatycznie pojawi się karuzela z proponowanymi kompozycjami.
- Tryb głosowy — kliknij zieloną słuchawkę i mów. Asystentka odpowiada głosem, jednocześnie pokazując karty produktów i zamówień na ekranie.
- Karty zamówień OkayCRM (ze szczegółami branżowymi: zmarły, cmentarz, slot pogrzebowy, uwagi do kompozycji) wyświetlają się jako interaktywne widgety — klient lub bliscy mogą sprawdzić status w jednej rozmowie.
Atrybucja zakupów — widzisz ROI z agenta
Tak — śledzenie zakupów zadziała na wieniec24.pl od pierwszego dnia po wdrożeniu widgetu na produkcji. Sklep działa na Shoperze, a nasz widget rozpoznaje standardowe sygnały zakupowe tej platformy automatycznie — bez dodatkowej konfiguracji po Twojej stronie ani po stronie Shopera.
- Dodanie do koszyka — wykrywamy zmianę licznika koszyka w nagłówku, zapytania zakupowe sklepu oraz zdarzenia Google Tag Managera (Shoper standardowo emituje oba sygnały).
- Finalizacja zamówienia — strona podsumowania Shopera jest rozpoznawana automatycznie i zliczana jako zakup przypisany do agenta lub do paska powitalnego widgetu.
- Wartość, waluta i numer zamówienia — wyciągamy z danych strukturalnych strony oraz z warstwy GA4, więc widzisz konkretny przychód przypisany do AI, nie tylko liczbę zdarzeń.
- Atrybucja na poziomie pojedynczego kliknięcia — każde polecenie produktu z karuzeli agenta dostaje swój parametr UTM, dzięki czemu w panelu odróżnisz zakupy wynikłe z karuzeli od tych z paska powitalnego i zakupów organicznych.
W panelu admina zobaczysz: liczbę dodań do koszyka, liczbę zakończonych zamówień, sumaryczny przychód przypisany do agenta (w PLN), ranking faktycznie sprzedanych kompozycji i konwersję per produkt — wszystko z rozbiciem na rozmowy telefoniczne i te przez widget.
Panel administracyjny — Ty masz pilot
W cenie subskrypcji dostajesz panel, w którym sterujesz asystentką i widgetem bez dotykania kodu strony.
- Włączasz i wyłączasz widget jednym przełącznikiem, konfigurujesz teasery („Pomogę dobrać wieniec na pogrzeb") i sugerowane pytania (przyciski quick-reply).
- Edytujesz zachowanie agenta — ton wypowiedzi, zasady, scenariusze rozmów — bez nas.
- Wybierasz polecane kompozycje na powitalnym pasku widgetu (np. klasyczne wieńce, wiązanki sezonowe, stroiki świąteczne na Wszystkich Świętych).
- Widzisz statystyki rozmów (telefon i widget razem): liczba sesji, polecone produkty, kliknięcia w karuzelę, zakupy z atrybucją do agenta, wyświetlone karty zamówień OkayCRM.
- Filtrujesz dane po zakresie czasu, eksportujesz, planujesz zmiany w ofercie na podstawie rzeczywistych pytań klientów.
Wdrożenie i bezpieczeństwo
- Jeden tag skryptu w stopce sklepu — to wszystko, czego potrzeba, żeby widget i atrybucja ruszyły. Bez wtyczek do Shopera, bez zmian w motywie graficznym, bez deploymentów po Twojej stronie.
- Agent nie przyjmuje płatności i nie składa zamówień telefonicznie — kupowanie odbywa się dalej w sklepie Shopera, my tylko pomagamy klientowi do niego trafić. Żadnych danych karty, żadnych haseł, żadnych zamówień po telefonie.
- Dane klienta tylko gdy są potrzebne — przy rozmowie telefonicznej numer mamy z połączenia, w widgecie agent zapyta o numer dopiero gdy klient sam chce sprawdzić swoje zamówienie. Reszta rozmowy jest anonimowa.